-Pet zlatnih odgovora koji treba da Vas čine našim stalnim korisnikom-

1.    Zašto standard za usluge privatnog obezbeđenja?

Usluge privatnog obezbeđenja beleže stalno rastući trend ponude i potražnje na srpskom tržištu.

Usluge privatnog obezbeđenja, nisu samo tržišna potreba osoba i privrednih društava za zaštitom fizičkog integriteta i poslovanja od raznovrsnih rizika iz društvenog, prirodnog i poslovnog okruženja, već su one i deo nacionalne strategije bezbednosti koju je nedavno donela Srbija.

U nameri da se uspostavi zajednička i opšteprihvaćena mera za upoređivanje ponuda ovih usluga na tržištu radi sticanja poverenja korisnika, uključujući  osiguravajuća društva kao zainteresovanu stranu, članovi Udruženja za privatno obezbeđenja i Centar za kvalitet u PKS pokrenuli su inicijativu da se donese srpski standard za usluge privatnog obezbeđenja. Inicijativa je realizovana krajem 2008. godine kada je izrađen i donet srpski standard SRPS A.L2.002, putem saradnje PKS sa Institutom za standardizaciju Srbije.

To je prvi nacionalni standard  donesen u poslednjih 50 godina na inicijativu domaće privrede, a da nije nastao prenošenjem evropskog ili svetskog standarda u srpsku standardizaciju. On je rezultat efektivnog rada PKS u korist svojih članova.

2.    Šta je "kontrolisanje usluga privatnog obezbeđenja"?

To je ocenjivanje usaglašenosti sa zahtevima srpskog standarda SRPS A.L2.002:2008 koji se odnose na sledeće vrste:

•  fizičku zaštitu,
• tehničku zaštitu,
•  menadžment vrednostima,
•  menadžment iz kontrolnog centra,
•  detektivske usluge,

kao i na kategorije unutar svake vrste, definisane ovim standardom.

Nivoi usaglašenosti koji se utvrde u toku kontrolisanja predstavljaju ocene (od 1 do 5, odnosno od najniže do najviše) kvaliteta kontrolisane usluge. 

3.    Šta je sertifikat o kontrolisanju?

To je zvaničan dokument koji izdaje Centar za kvalitet u PKS, kao kontrolna organizacija, sa priznatom kompetentnošću.

Njime se potvrđuje da je kontrolisana usluga privatnog obezbeđenja  ispunila zahteve gore navedenog standarda do zadovoljavajuće mere.

Sertifikat se izdaje sa rokom važenja od godinu dana, a predstavlja objektivni nivo poverenja u pružaoca usluge da će u tom periodu pružati korisniku zahtevanu uslugu po sertifikovanom kvalitetu.

4. Kome je potreban sertifikat o kontrolisanju?

•  pružaocima usluga privatnog obezbeđenja, za nadmetanje sa konkurencijom na tržištu;
•  korisnicima usluga da steknu poverenje zasnovano na uverenju da će biti zadovoljene njihove potrebe;
•  javnim i komunalnim preduzećima kao vredan  kriterijum za izbor ponuda pri javnim nabavkama;
•  osiguravajućim društvima, kao dokaz sposobnosti imaoca sertifikata da primeni meru za smanjivanje rizika po fizički integritet, imovinu i poslovanje na prihvatljiv nivo.

5. Zašto treba imati poverenje u sertifikat o kontrolisanju?

Zato što je Centar za kvalitet, akreditovan od Akreditacionog tela Srbije u pogledu kompetentnosti, nezavisnosti i poverenja u vršenju kontrolisanja po zahtevu korisnika, rešenjem i sertifikatom o akreditaciji br. 06-049 od 06.10.2009.god.  

To znači da Centar ima dobar i transparentan postupak kontrolisanja koji obavljaju  stručna lica dokazane kompetentnosti, koji ocene u kontrolisanju donose na osnovu utvrđenih dokaza. 

Ako su Vas naši odgovori uverili da je za Vas važan naš sertifikat kontaktirajte Centar za kvalitet. Stojimo Vam na raspolaganju!

Oni koji su se odlučili za naš sertifikat mogu preuzeti ovde zahtev za kontrolisanje ili se obratiti zaposlenima u Centru. Uz zahtev neophodno je dostaviti i dokaz o avansnoj uplati dela naknade Komori (uplata na tekući račun br. 205-1389-92, poziv na br. 45):

- 4800,00 dinara (u privrednim društvima do 50 zaposlenih),

- 9600,00 dinara (u privrednim društvima od 50 do 500 zaposlenih),

- 14.400,00 dinara (u privrednim društvima preko 500 zaposlenih).

Cenovnik kontrolisanja usluga privatnog obezbeđenja možete preuzeti na cenovnik usluga.

Svaki klijent Centra i druga zainteresovana strana (državni organ, javno, odnosno komunalno preduzeće ili osiguravajuće društvo) može da uloži prigovor, odnosno žalbu na odluku kojom je izdat ili osporen sertifikat o kontrolisanju.

1.     Gde i kako se podnosi prigovor

Prigovor se podnosi Centru za kvalitet u Resavskoj 13-15 u Beogradu na obrascu OV-09, na jedan od sledećih načina:

•   popunjavanjem elektronske verzije obrasca postavljenog na sajtu PKS,
•   ličnim preuzimanjem i popunjavanjem papirne verzije obrasca,
•   prijemom obrasca putem faksa i dostavljanjem prigovora.

2.     Koje informacije treba da pruži prigovarač

• Ako je podnosilac prigovora klijent Centra, on mora da naznači evidencioni broj podnetog zahteva, odnosno sertifikata izdatog u Centru za kvalitet,
• Ako je podnosilac zahteva državni organ, osiguravajuće društvo ili javno, odnosno komunalno preduzeće, osiguravajuće društvo, mora da naznači evidencioni broj sertifikata izdatog u Centru za kvalitet.   

3.    Kako teče proces rešavanja prigovora

• Direktor Centra obaveštava telefonom ili el. poštom podnosioca prigovora o prijemu, da je prigovor primljen i da se obrađuje radi nalaženja rešenja.
• Prigovor rešava direktor sa tehničkim rukovodicem kontrolisanja. Pri tome se istražuju sve bitne okolnosti i informacije u vezi sa prigovorom, uz prilagođavanje obima i dubine istraživanja ozbiljnosti prigovora.
• Ako istraživanje pokaže da je moguće da se prigovor odmah reši, direktor pokreće odgovarajuću meru.
• Ako nije moguće brzo rešavanje prigovora, direktor donosi odluku da se nastavi istraživanje po prigovoru koje treba da dovede do efektivnog rešenja i o tome pisanim putem obaveštava podnosioca prigovora.

4.    Kako podnosilac prigovora dobija povratnu informaciju

• Odmah po preduzimanju mere ili donošenju odluke u iz tačke 3, direktor ili tehnički rukovodilac kontrolisanja informiše o tome klijenta.

5.    Šta da uradi podnosilac prigovora ako nije zadovoljan rešenjem

• Ako prigovor nije rešen na klijentovo zadovoljstvo, direktor mora da mu predloži drugu meru koja uključuje angažovanje eksterne strane (nadležnog suda).

prigovor klijenata OB-09